POLITICA DE PRIVACIDAD Y TERMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA CLUB·BY

Septiembre 2024

*En septiembre de 2024 se modifica el punto 3, 10 y 14.I de las “Condiciones Generales de Uso del Programa de Fidelización Club.by” para indicar (i) que el Socio se podrá dar de alta en el Programa a través de la App y a través de las webs de las Marcas que forman parte de Club by (ii) que los pedidos “a domicilio” y “para recoger” realizados a través de la App y de dichas webs sumarán puntos a efectos de los Niveles de Socio y (iii) que habrá Recompensas que podrán ser utilizadas en los pedidos “a domicilio” y “a recoger” realizados a través de la App y de las webs de las Marcas.

I.- INFORMACIÓN ADICIONAL PROTECCIÓN DE DATOS SOCIOS PROGRAMA CLUB BY

1) RESPONSABLE Y CORRESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.

A continuación, se indican (1.1) las sociedades Corresponsables del tratamiento o (1.2) la sociedad Responsable del tratamiento de sus datos (en adelante, los “Corresponsables” o el “Responsable”), con domicilio todas ellas en el Camino de la Zarzuela, 1 de Madrid (España) (CP: 28023), para las distintas finalidades para las que serán tratados los datos de los Socios registrados en el Programa de fidelización Club by. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a las siguientes direcciones de correo electrónico: bajasclubby@alsea.net o ante nuestro Delegado de Protección de datos en dpd@alsea.net.

1.1)CORRESPONSABLES DEL TRATAMIENTO.

Las Empresas del Grupo ALSEA con Restaurantes en España identificadas en https://europe.alsea.net/legal, serán Corresponsables del Tratamiento (en adelante, “Empresas de Alsea España”) para el tratamiento de sus datos para las siguientes finalidades. Para cada tratamiento se indica la base de legitimación para el tratamiento de los datos, la tipología de datos que se ven afectados y el plazo de conservación de sus datos. A tales efectos, los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. En este sentido, se conservarán los datos personales una vez terminada la relación contractual durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

Finalidades principales e información adicional sobre los tratamientos realizados por los Corresponsables del Tratamiento, base de legitimación, tipología de datos y plazo de conservación:

a) Gestión de la Cuenta del Usuario del Programa de fidelización Club·by, incluida su creación si no dispone de una y acceso a los servicios y funcionalidades de la APP/WEB que el usuario solicite (pedidos, reservas, etc.) para las Marcas de restauración que, en cada momento, formen parte de la App/web.

Los datos personales proporcionados serán objeto de tratamiento por las Empresas de Alsea España para dar acceso a los Usuarios a los distintos servicios ofrecidos por la App/web que el Usuario pueda solicitar respecto de los Restaurantes y las Marcas comerciales que, en cada momento, formen parte de la App/web (actualmente, Foster´s Hollywood, Ginos, Vips y Fridays. La inclusión o exclusión en la App/web de alguna Marca del Grupo será oportunamente comunicada al Usuario a todos los efectos), ya sea para tramitar una Reserva, solicitar un Pedido en cualquiera de los Restaurantes adheridos a la App/web, realizar un pedido en mesa, etc., o para formar parte de nuestro Programa de Fidelización Club by, así como su participación y pertenencia en el Programa y/o cualquier otro servicio que se encuentre disponible en cada momento en la App/web (los “Servicios”).

El Usuario podrá optar por registrarse como socio en el programa de fidelización Club by (el “Socio”). En este caso, el Socio podrá acceder a todas las funcionalidades y Servicios de la App/web (ej.- realización de Pedidos o Reservas en los Restaurantes adheridos a Club by en cada momento) sin necesidad de tener que facilitar de nuevo sus datos, sin perjuicio del derecho del Socio a modificar sus datos (ej.- la dirección de entrega) y, asimismo, como Socio, podrá obtener beneficios y descuentos, por ejemplo, por los consumos o Pedidos realizados en los Restaurantes que formen parte de Club by, según lo indicado en cada momento en las “Condiciones de Funcionamiento del Programa Club by”. El tratamiento está legitimado en la ejecución de un contrato.

El Usuario que opte por no registrarse o logarse en el programa de fidelización Club by podrá acceder a las funcionalidades que ofrece la App/web sin beneficiarse, en este caso, de las ventajas y beneficios a que pueden dar lugar dichos consumos o Pedidos. A tales efectos, para cada una de las peticiones realizadas por el Usuario, ya sea, a título enunciativo, la realización de un Pedido o una Reserva, se le solicitarán una serie de datos personales necesarios para la gestión y tramitación del Servicio solicitado. El Usuario será informado en los correspondientes avisos legales, entre otras cuestiones, de la empresa del Grupo responsable del tratamiento, de los fines para los que serán tratados sus datos, de la base de legitimación para el tratamiento de los datos, así como donde poder ejercer sus derechos.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Existencia de una relación contractual con el usuario por su alta en los servicios de la App/web. Interés legítimo empresarial para buscar la eficiencia y la usabilidad del Usuario en el acceso a los Servicios.
Tipología de datos: Datos identificativos y de contacto (nombre, apellido, fecha de nacimiento, código postal, correo electrónico o número de teléfono).
Plazo de conservación de los datos: Se conservarán mientras su usuario esté activo y no elimine o solicite la supresión de los mismos. Una vez terminada la relación contractual se conservarán durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

b) Gestión del alta del nuevo Socio en el programa de fidelización Club·by, así como su participación y pertenencia en el Programa Club·by.

Para poder dar de alta al usuario como nuevo Socio del programa de fidelización Club by (el “Programa”), necesitamos determinados datos identificativos del Socio, entre otros, su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, código postal, teléfono o correo electrónico. Esta información personal resulta necesaria para la gestión de la solicitud de alta como nuevo Socio en el Programa, así como para poder gestionar su participación y pertenencia en el Programa, de modo que las Empresas de Alsea España, como Corresponsables del Tratamiento, entienden que son datos necesarios sin los cuales no se podrá cursar la petición del servicio que el nuevo Socio solicita.

El Usuario se podrá dar de alta como Socio en la App/web y en aquellos otros canales que las Empresas de Alsea España pongan a disposición del Usuario en cada momento. Los datos personales recogidos en el proceso de registro del Programa serán objeto de tratamiento, para poder gestionar la participación y pertenencia del Socio en el Programa. En virtud de este Programa el Socio podrá recibir ofertas, ventajas, sorteos, premios, vales, descuentos, o promociones, diferidos o inmediatos, (en adelante, “Recompensas”) bien por consumo realizado o bien en función de su tipología de Socio. Las Recompensas podrán ser propias de las Marcas de los Restaurantes que formen parte de la App/web Club by en cada momento y/o Recompensas de terceras empresas colaboradoras adscritas al Programa con los que las Empresas de Alsea España haya alcanzado acuerdos comerciales y/o de colaboración (“Terceros”) y de los que se podrá beneficiar por ser Socio. En el caso de Recompensas con Terceros con los que el Grupo llegue a acuerdos, no se cederán datos personales a dichos Terceros. Los datos serán, en su caso, facilitados por el propio Socio al Tercero según lo indicado en las condiciones que el Tercero establezca para la redención de las citadas Recompensas. Igualmente, el Grupo suscribe continuamente convenios de colaboración con diversas entidades de diferentes sectores. El Socio tiene oportunidad de aprovechar dichos acuerdos para que le sean aplicados descuentos y condiciones especiales por la condición tanto de Socio como en base a su relación con el tercero colaborador. Las Recompensas se podrán comunicar al Socio mediante un ticket, mediante notificaciones en la App/web, mediante correo electrónico, u otro medio electrónico cuando por cuestiones técnicas y/u organizativas no sea factible realizarlo por los medios anteriores. El tratamiento está legitimado en la ejecución de un contrato.

El Socio declara y garantiza que toda la información que facilite a través de los distintos formularios es verdadera, actualizada y completa, y se compromete a comunicar toda modificación o actualización en sus datos.

Con el fin de facilitar el uso de los Servicios ofrecidos por la App/web, para el caso de que el Socio desee realizar a través de la App/web un pedido o una reserva en cualquiera de los Restaurantes adscritos a Club by en cada momento, le ofrecemos la opción de autocompletar los datos que disponemos de su alta como Socio en el Programa, sin perjuicio de la posibilidad de modificar determinados datos, tales como, la dirección de entrega. El Socio siempre tendrá disponible la información en materia de protección de datos en el apartado AYUDA Y LEGALES de la App y en el footer de la web.

En el apartado MI CUENTA de la App/web el Socio podrá gestionar, entre otras cuestiones, sus datos personales, direcciones o las comunicaciones comerciales que quiere recibir o dejar de recibir de las Marcas que formen parte del Programa en cada momento. Asimismo, en este apartado el Socio podrá dar de baja su cuenta en el Programa quedando inactivas las Recompensas vigentes en ese momento. Igualmente, el Socio podrá darse de baja del Programa enviando un correo electrónico al buzón bajasclubby@alsea.net, indicando en el asunto “Baja del Programa de Fidelización Club by”.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Existencia de una relación contractual con el usuario por su alta como Socio en el Programa de fidelización Club by.
Tipología de datos: Datos identificativos y de contacto (nombre, apellido, fecha de nacimiento, código postal, correo electrónico o número de teléfono).
Plazo de conservación de los datos: Se conservarán mientras su usuario esté activo y no elimine o solicite la supresión de los mismos. Una vez terminada la relación contractual se conservarán durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

c) Realización de actividades de perfilado básico o segmentación de socios en base a la utilización del Socio del Programa y de los Servicios de la App/web para el envío de comunicaciones comerciales.

En base al uso que el Socio realice del Programa, así como, de los Servicios y herramientas que la App/web u otros canales de las Empresas de Alsea España (ej.- call center, comercio electrónico, reservas, etc.) que se ponen a su disposición, podremos conocer los patrones de consumo o preferencias en base a los Restaurantes donde el Socio ha consumido o consume de manera más habitual, reservas o los Pedidos realizados, así como cualquier otro uso del Programa o de los Servicios de la App/web que el Socio realice (como consultas de menús de restaurantes, ubicación de los mismos, etc.), de tal manera que se procederá a la elaboración de un perfil básico de relación del Socio con el disfrute que éste realice de los Servicios de la App/web en combinación con los diferentes Restaurantes y Marcas comerciales que forman parte en cada momento de Club by, con la finalidad de personalizar los productos y servicios que le puedan interesar, así como, para optimizar las ofertas, promociones, comunicaciones y descuentos ofrecidos al Socio. Estos datos únicamente serán tratados por las Empresas de Alsea España, en calidad de Corresponsables, de tal manera que no serán comunicados a ningún tercero. Las Empresas de Alsea España entienden que ostentan un interés legítimo para la elaboración de un perfilado de utilización del Socio de Club by, puesto que únicamente utilizará los datos generados en la relación entre el Socio y las Empresas de Alsea España y aquellos que puedan inferirse del uso del Programa y los Servicios de la App/web, sin utilizar fuentes externas. El Socio podrá oponerse, tanto en el momento de la recogida de datos como posteriormente, a la elaboración de dicho perfil a través del canal habilitado en el apartado 5. “¿CÓMO PUEDE EL SOCIO OPONERSE Y/O REVOCAR SU CONSENTIMIENTO?”.

Las Empresas de Alsea España también podrán llevar a cabo un proceso de anonimización de la información de consumo agregado, sin capacidad de reversión o identificación de cada usuario, con la finalidad de extraer patrones de consumo habitual de nuestros clientes de manera estadística y generalizada, en base al interés legítimo.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Existencia de un interés legítimo para la elaboración de un perfilado de utilización del Programa, de los Restaurantes de las Marcas y de los Servicios de la App/web. Ejecución contractual.
Tipología de datos: Datos identificativos y de contacto: nombre, apellido, correo electrónico. Datos de consumo. Información sobre sus gustos y preferencias.
Plazo de conservación de los datos: Se conservarán mientras exista una relación contractual entre las partes y una vez finalizada si nos otorga su consentimiento. Si no fuera así, se anonimizará la información conservando únicamente datos agregados que no permitirán reidentificarle.

d) Envío de comunicaciones comerciales de productos, promociones y servicios del Programa Club·by, de sus Restaurantes y de las Marcas que formen parte de la App/web en cada momento y geolocalización.

Las Empresas de Alsea España, en calidad de Corresponsables, utilizando o no los datos relativos al perfil de uso del Socio (a tales efectos, las comunicaciones comerciales podrán ser de informaciones de carácter general o segmentadas en función de sus intereses, gustos o residencia), enviará a sus Socios publicidad sobre productos, promociones, ventajas, beneficios tanto de las Marcas que formen parte de Club by en cada momento como de Terceros con los que se hayan llegado a acuerdos comerciales o de colaboración por su condición de Socio y sobre servicios relativos a la App/web y/o a los Restaurantes y Marcas que forman parte, en cada momento, de la red de Club by (promociones en restaurantes, campañas de descuentos, lanzamiento de nuevos productos, apertura de restaurantes cercanos al Socio, etc.) a través de llamadas comerciales, correo, mailing, fax, SMS, correo electrónico y cualquier otro medio telemático. Asimismo, estas comunicaciones y ofertas podrán ser realizadas por medio de notificaciones push, que incluyan globos, sondas, tiras o sonidos enviados directamente a la pantalla de inicio del móvil del Socio, para alertar al mismo de la recepción de la comunicación.

Estas comunicaciones están basadas en el interés legítimo y en la relación contractual existente entre las Empresas de Alsea España y el Socio con motivo de su registro en el Programa, de acuerdo con el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, salvo que el Socio indique lo contrario, oponiéndose a ello por medio de los canales habilitados al efecto. A tales efectos, el Socio podrá oponerse, tanto en el momento de la recogida de datos como posteriormente, a la realización y envío de las comunicaciones comerciales referidas al Programa y sus Marcas siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado 5. ¿CÓMO PUEDE EL SOCIO OPONERSE Y/O REVOCAR SU CONSENTIMIENTO?

Del mismo modo y en caso de que el Socio tenga habilitada las notificaciones push y la función de geolocalización, el Socio podrá recibir notificaciones sobre el Programa u ofertas y promociones de Restaurantes adheridos, en cada momento, a Club by cercanos a la ubicación del Socio. Las Empresas de Alsea España no recibirán ninguna información sobre dicha posición, sino que únicamente enviará la notificación push relativa en caso de que el Socio tenga habilitadas ambas funciones: notificaciones push y geolocalización. En relación con las notificaciones Push, el Socio se podrá de baja de estas notificaciones Push a través del propio dispositivo donde haya permitido la comunicación.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Ejecución contractual existente entre el Socio y las Empresas de Alsea España con motivo de su registro en el Programa Club by, en base al Art. 6 del Reglamento Europeo de Protección de datos y el Art. 21.2. de la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Interés legítimo de las Empresas de Alsea España.
Tipología de datos: Información de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, o número de teléfono). Datos de consumo. Información sobre sus gustos y preferencias.
Plazo de conservación de los datos: Se conservarán mientras exista una relación contractual entre las partes, y una vez finalizada si nos otorga su consentimiento. Una vez terminada la relación contractual se conservarán durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

e) Envío de encuestas de satisfacción a los socios del Programa sobre la calidad de los productos y servicios consumidos en los Restaurantes adscritos a Club·by en cada momento.

Las Empresas de Alsea España, en base al interés legítimo que ostentan, podrán enviar a sus Socios encuestas sobre la calidad de los servicios y productos consumidos en los Restaurantes de las Marcas adscritos a Club by, así como encuestas sobre el futuro lanzamiento de productos al mercado para conocer la experiencia recibida como cliente o el grado de aceptación de dichos potenciales productos por parte de sus Socios y poder incorporar a nuestros productos y servicios las mejoras correspondientes en base al análisis de las mismas. Entendemos que tenemos un interés legítimo para el envío y tratamiento de estas encuestas, dado que supone un incentivo para la mejora continua de la calidad de sus servicios y productos, así como la posibilidad de conocer qué productos nuevos serán mejor aceptados por parte de los Socios, que dispondrán de la oportunidad de voluntariamente opinar sobre dichos nuevos productos por su sola condición de Socio. El Socio podrá oponerse a la recepción de dichas encuestas tanto en el momento de la recogida de los datos como en el envío posterior de encuestas, siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado 5. ¿CÓMO PUEDE EL SOCIO OPONERSE Y/O REVOCAR SU CONSENTIMIENTO?”.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Existencia de un interés legítimo de las Empresas de Alsea España.
Tipología de datos: Información de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, o número de teléfono). Datos de gustos y preferencias.
Plazo de conservación de los datos: Se conservarán mientras exista una relación contractual entre las partes y siempre y cuando no haya solicitado la baja del programa. Una vez terminada la relación contractual se conservarán durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

f) Atención de quejas, incidencias, reclamaciones o sugerencias referidas al Programa Club·by o los servicios ofrecidos a través de la App/web.

Club by dispone de canales específicos para que el Socio pueda realizar quejas, sugerencias o reclamaciones. Las Empresas de Alsea España tratarán sus datos para proceder a la contestación, subsanación o incorporación de las mismas en base a la petición realizada por el Socio. Podremos compartir estos datos con terceros Franquiciados en caso de que la queja, sugerencia o reclamación realizada por el Socio afecte a Restaurantes titularidad de Franquiciados autorizados por las Empresas de Alsea España. Las Empresas de Alsea España accederán a aquellos datos personales necesarios para poder gestionar debidamente la incidencia formulada por el Socio.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: el tratamiento está legitimado en la ejecución contractual. El tratamiento resulta necesario para gestionar y responder la petición realizada por el Socio.
Tipología de datos: Información de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, o número de teléfono).
Plazo de conservación de los datos: Se conservará mientras exista una relación contractual entre las partes y siempre y cuando no haya solicitado la baja del programa. Una vez terminada la relación contractual se conservarán durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado. En caso de reclamaciones e incidencias se conservarán durante el plazo de prescripción legal de las acciones; asimismo, en caso de los servicios ofrecidos a través de la App/web (ej.- pedidos o reservas) se conservará durante el periodo necesario para cumplir las obligaciones legales pertinentes.

g) Prevención y detección de fraudes e ilícitos.

Se evaluará el uso de la App/web y la utilización del Programa para prevenir el fraude en el uso de la misma y con la finalidad de prevenir posibles delitos contra la plataforma, usuarios, terceros, etc. Las Empresas de Alsea España tratarán aquella información necesaria para prevenir y, en su caso, detectar posibles conductas fraudulentas realizadas por parte del Socio en utilización de los diferentes Servicios que Club by les brinda, ya sea a través de la App/web como a través de cualquier otro canal. En su caso, podremos llegar a compartir esta información con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como con las Autoridades Judiciales en caso de considerar que la conducta posiblemente fraudulenta deba ser conocida por dichas autoridades.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Existencia de un interés legítimo de las Empresas de Alsea España de proteger sus activos. Cumplimiento de una obligación legal de comunicar a las autoridades públicas las conductas que puedan ser contrarias a la legislación vigente.
Tipología de datos: Información de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, o número de teléfono), direcciones MAC, direcciones IP. Datos relacionados con el consumo.
Plazo de conservación de los datos: Se conservará durante el periodo necesario para cumplir las obligaciones legales pertinentes, así como durante el plazo el que exista la posibilidad de presentar acciones por cualquier tipo de responsabilidad civil, contractual o de otra índole.

h) Aplicación de condiciones beneficiosas para el Socio por la suscripción de acuerdos comerciales y de colaboración con Terceros.

El Grupo suscribe continuamente convenios comerciales y de colaboración con diversas entidades de diferentes sectores. El Socio tiene oportunidad de aprovechar dichos acuerdos para que le sean aplicados ventajas, beneficios, descuentos o condiciones especiales de dichos Terceros por la condición tanto de Socio del Programa como en base a su relación con el Tercero colaborador. De este modo, el Grupo recibirá determinada información como la condición del Socio o trabajador del Tercero colaborador. Esta información resulta necesaria para satisfacer la petición del Socio y aplicar los descuentos, promociones, ventajas, beneficios y condiciones pactadas con el Tercero colaborador y que son aceptadas por el Socio al solicitar la aplicación de los mencionados beneficios y/o por su condición de Socio del Programa.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: El tratamiento está legitimado en la ejecución de un contrato existente entre el Socio y las Empresas de Alsea España con motivo de su registro en el Programa Club·by.
Tipología de datos: Determinada información como la condición del Socio o trabajador del Tercero colaborador.
Plazo de conservación de los datos: Se conservará mientras exista una relación contractual entre las partes y siempre y cuando no haya solicitado la baja del Programa. Una vez terminada la relación contractual se conservarán durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

i) Tokenización de la tarjeta para el pago con token y Servicio Pago Pay & Go.

La funcionalidad “Pago con token” permite al Socio vincular esta funcionalidad con su tarjeta de crédito/débito y, de ese modo, poder pagar sus consumos en los Restaurantes adscritos a Club by en cada momento directamente con el móvil a través de la App/web. Este tratamiento resulta necesario en el caso de que el Socio decida vincular su tarjeta de crédito/débito con la funcionalidad “Pago con token” en la App/web. El Socio puede, en cualquier momento, desvincular su tarjeta de crédito/débito de la App/web Club by. Las Empresas de Alsea España no conservarán ningún dato de su tarjeta bancaria; solo se conserva un numero de "token" y un número de operación que relaciona su Usuario de Socio con los datos de pago.

Asimismo, los Socios tienen a su disposición el servicio de pago Pay & Go para el pago de los productos consumidos en los Restaurantes de la Marca sin asistencia del personal del mismo. El Socio que utilice este servicio se podrá descargar la factura electrónica simplificada en su propio dispositivo una vez pagado por éste los productos consumidos.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: El tratamiento de los datos se basa en la ejecución de un contrato.
Tipología de datos: Número de token y número de operación que relaciona su usuario con los datos de pago.
Plazo de conservación de los datos: Se conservarán mientras exista una relación contractual entre las partes y siempre y cuando no haya solicitado la baja del programa. Asimismo, se conservarán, en su caso, durante el periodo necesario para cumplir las obligaciones legales pertinentes.

1.2) RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.
El Responsable de los siguientes tratamientos será una o varias de las siguientes Empresas de Grupo Alsea en España de manera independiente, dependiendo del Restaurante de la Marca en el que se haga el pedido o se realice una reserva. Para cada tratamiento se indica la base de legitimación, la tipología de datos que se ven afectados y el plazo de conservación de sus datos. A tales efectos, los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. En este sentido, se conservarán los datos personales una vez terminada la relación contractual durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.

FOOD SERVICE PROJECT, S.A. (FSP o el “Responsable de la Marca) empresa que explota la marca FOSTER´S HOLLYWOOD (los “Restaurantes de la Marca” o la “Marca”).
SIGLA, S.A. (SIGLA o el “Responsable de la Marca) empresa que explota la marca VIPS y GINOS (los “Restaurantes de la Marca” o la “Marca”).
RESTAURANTES Y SERVICIOS REYSE, S.A.U. (REYSE o el “Responsable de la Marca) empresa que explota la marca FRIDAYS (los “Restaurantes de la Marca” o la “Marca”).

Finalidades principales e información adicional sobre los tratamientos realizados por el Responsable de la Marca, base de legitimación, tipología de datos y plazo de conservación:

a) Pedidos y Reservas:

Club by dispone de una funcionalidad dentro de su APP/WEB para que el Socio pueda, a su interés, realizar “Pedidos”, en cualquiera de los Restaurantes de las Marcas que forman parte de Club by en cada momento. Este tratamiento resulta necesario en el caso de que el Socio decida realizar un Pedido. Los datos personales recogidos por el respectivo Responsable de la Marca serán objeto de tratamiento, tanto automatizado como, en su caso, convencional para poder contactar con el Socio cliente con el fin de atender y gestionar adecuadamente los Pedidos realizados a la correspondiente Marca, procesar las transacciones, facturación, garantizar las entregas, gestión de fraude, servicios de atención al cliente o contacto. El tratamiento está legitimado en la ejecución de un contrato. Los Socios clientes que realicen un Pedido recibirán un correo electrónico a la dirección indicada a los efectos de confirmación del Pedido con los datos del mismo, por lo que autoriza al Responsable de la Marca en el envío de la citada comunicación para estos efectos para dar cumplimiento a la normativa. El Socio que realice un pedido dispone de las “Condiciones de Compra” en el correspondiente apartado de la App/web para su visualización si esa es su voluntad.

Asimismo, la App/web dispone de una funcionalidad de “Reservas” para que el Socio pueda realizar reservas y/o, en su caso, solicitar apuntarse en la lista de espera en los Restaurantes de las Marcas que forman parte de Club by en cada momento. Este tratamiento resulta necesario en el caso de que el Socio decida realizar una reserva o apuntarse en la lista de espera. Los datos personales recogidos por el Responsable de cada una de las Marcas que forman parte de Club by serán objeto de tratamiento para la gestión de la petición de reserva y/o, en su caso, la lista de espera, así como posibles incidencias o reclamaciones relativas a dichas solicitudes o peticiones. El tratamiento está legitimado en la ejecución de un contrato. El Socio que realice una reserva recibirá un correo electrónico, en su caso, un WhatsApp y/o un SMS a los efectos de confirmación de la reserva con los datos de la misma, por lo que autoriza al Responsable de la Marca en el envío de la citada comunicación para estos efectos en cumplimiento de la normativa que le es de aplicación. De igual modo, la prestación del servicio de “lista de espera” implicará el envío por el Responsable de Tratamiento de la Marca de un SMS o comunicación equivalente al Socio para avisarle de la disponibilidad de la mesa solicitada, por lo que el Socio consiente en el envío de dicha comunicación para dicha finalidad.

FSP y SIGLA informan al Socio que es franquiciador de la correspondiente Marca indicada en el apartado anterior pudiendo a su vez conceder a otras empresas una franquicia de la citada Marca para que sea gestionada por el Franquiciado. De esta manera si el Socio realiza un Pedido o una reserva/solicitud de lista de espera a un Restaurante Franquiciado de la Marca los datos personales facilitados por el interesado serán comunicados por el correspondiente Responsable de la Marca al citado Restaurante Franquiciado a los solos efectos de que el Franquiciado pueda llevar a cabo la gestión adecuada, entrega, cobro o incidencias del Pedido solicitado o pueda gestionar la petición de reserva y/o la solicitud de la lista de espera o las incidencias o reclamaciones relativas a las mismas.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Existencia de una relación contractual con el Socio que realiza la petición, ya sea un pedido o una reserva. Cumplimiento de una obligación legal.
Tipología de datos: Datos identificativos y de contacto (nombre, apellido, dirección, correo electrónico, número de teléfono). Información sobre el pedido y datos de consumo. Información sobre la reserva.
Plazo de conservación de los datos: Se conservará mientras exista una relación contractual entre las partes y siempre y cuando no haya solicitado la baja del programa. Se conservará, en su caso, durante el periodo necesario para cumplir las obligaciones legales pertinentes.

b) Análisis de la navegación y uso que los usuarios hacen de la APP/WEB con fines estadísticos, de análisis, publicitarios y de mejora.

FSP, en calidad de sociedad matriz del grupo de Empresas de Alsea España, será el Responsable del Tratamiento del análisis de la navegación y uso que los Socios y usuarios hacen de la App/web con fines estadísticos, de análisis, publicitarios y de mejora. Más información en la Política de Cookies de la App/web.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Consentimiento del interesado.
Tipología de datos: Datos captados por las cookies y sistemas similares de conformidad con la política de cookies. Más información en la Política de Cookies de la App/web.
Plazo de conservación de los datos: Se conservará el periodo definido en la Política de Cookies, con el consentimiento del usuario.

c) Gestión y tramitación del ejercicio de los derechos presentados por los Socios del Programa.

FSP, en calidad de sociedad matriz del grupo de Empresas de Alsea España, será el Responsable del Tratamiento de la gestión y tramitación del ejercicio de los derechos presentados por los Socios del Programa. En caso de que el Socio ejercite alguno o varios de sus derechos conforme el apartado 5. ¿CÓMO PUEDE EL SOCIO OPONERSE Y/O REVOCAR SU CONSENTIMIENTO? dicha información será tratada con el fin de atender la petición realizada por el Socio.

En el apartado MI CUENTA de la App/web el Socio podrá gestionar, entre otras cuestiones, sus datos personales, direcciones o las comunicaciones comerciales que quiere recibir o dejar de recibir de las Marcas que formen parte de Club by en cada momento. Asimismo, en este apartado el Socio podrá dar de baja su cuenta de Socio del Programa quedando inactivas las Recompensas vigentes en ese momento. Igualmente, el Socio podrá darse de baja del Programa enviando un correo electrónico al buzón bajasclubby@alsea.net, indicando en el asunto “Baja del Programa de Fidelización Club by”.

Base de legitimación para el tratamiento de los datos: Ejecución del contrato. Cumplimiento de una obligación legal.
Tipología de datos: Información de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, o número de teléfono).
Plazo de conservación de los datos: Se conservarán durante el periodo necesario para cumplir las obligaciones legales pertinentes.

2) ¿A QUIÉNES COMUNICAREMOS SUS DATOS?

No se comunicarán sus datos, ni se compartirán con ningún tercero salvo que se diera cualquiera de las circunstancias que se exponen a continuación. En estos casos, se comunicarán sus datos, para el tratamiento de los mismos en el contexto de las finalidades explicadas anteriormente, a los siguientes destinatarios:

Aquellos terceros, organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las administraciones autonómicas y locales, incluidos los órganos jurisdiccionales a los que se esté legalmente obligado a facilitarlos.
En su caso, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Autoridades Judiciales.
En caso de que dirija alguna queja, sugerencia o reclamación, pedido, reserva o solicitud de la lista de espera que implique a un Restaurante Franquiciado de cualquiera de las Marcas que formen parte de Club by en cada momento, comunicaremos la información a dicho Restaurante Franquiciado para su gestión y tramitación.
Por otro lado, para llevar a cabo todas las finalidades anteriormente descritas, los Responsables o Corresponsables del Tratamiento, según lo indicado en el punto 1) de la presente Política de Privacidad, puede contar con la colaboración de terceros proveedores de servicios que pueden tener acceso a los datos personales como consecuencia de la ejecución de los servicios contratados. En cualquier caso, el Grupo sigue unos criterios estrictos de selección de dichos terceros con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en protección de datos y firma con ellos su correspondiente convenio de protección de datos, dónde estos terceros se obligan a cumplir con sus obligaciones en protección de datos, y en concreto, a cumplir con las medidas jurídicas, técnicas y organizativas, al tratamiento de los datos personales para las finalidades pactadas, y la prohibición de tratar dichos datos personales para otras finalidades o cesión a terceros.
De igual manera, podremos comunicar, de manera puntual y aislada, datos a nuestra matriz situada en México, con fines administrativos, en base al interés legítimo o a distintos proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo. Esta comunicación podrá hacer de manera aislada con el único fin de analizar la actividad de la compañía por parte de la matriz, y en ningún caso supondrá la comunicación de datos de manera periódica. Asimismo, en la medida de lo posible la información se enviará enmascarada o pseudonimizada, ya que la finalidad no requiere de la identificación de los interesados. En cualquier caso, todas las transferencias de información han sido evaluadas y securizadas a través de cláusulas contractuales tipo, las cuales garantizan que las mismas se llevan a cabo con un estándar de seguridad similar al adoptado por la Comisión Europea.

3) ¿CÓMO HEMOS OBTENIDO SUS DATOS?

Los datos personales que los Corresponsables y/o el Responsable del tratamiento según lo indicado en al punto 1) de la presente Política de Privacidad tratan son aquellos facilitados por el Socio y Usuario cuando: (i) solicita su alta como Socio en el Programa Club by; o (ii) utiliza los diferentes servicios o funcionalidades que la App/web le brinda (realización de pedidos, reservas, etc.).

4) ¿CÓMO OBTENEMOS EL CONSENTIMIENTO DEL INTERESADO?

En los casos que así sea necesario, obtendremos el consentimiento de los interesados a través de las casillas específicas ubicadas en formularios online mediante una acción positiva y voluntaria del interesado.

5) ¿CÓMO PUEDE EL SOCIO OPONERSE Y/O REVOCAR SU CONSENTIMIENTO?

El Socio puede desde este momento y en cualquier otro posterior oponerse a determinados tratamientos y/o retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento mediante comunicación dirigida a la dirección Camino de la Zarzuela, 1 de Madrid (28023) o enviando correo electrónico a través de bajasclubby@alsea.net

Sin perjuicio de lo anterior, en el apartado MI CUENTA de la App/web el Socio podrá gestionar, entre otras cuestiones, sus datos personales, direcciones o las comunicaciones comerciales que quiere recibir o dejar de recibir de las Marcas que formen parte de Club by en cada momento. Asimismo, en este apartado el Socio podrá dar de baja su cuenta del Programa de Fidelización Club by, quedando inactivas las Recompensas vigentes en ese momento. Igualmente, el Socio podrá darse de baja del Programa enviando un correo electrónico al buzón bajasclubby@alsea.net, indicando en el asunto “Baja del Programa de Fidelización Club by”.

6) ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE LOS SOCIOS EN PROTECCIÓN DE DATOS?

El Socio puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

En el caso de que el Socio se quiera oponer al tratamiento de sus datos en relación a la realización de encuestas, a la elaboración de perfiles comerciales, o al envío de comunicaciones comerciales referidas al Programa, sus Restaurantes y sus Marcas, el Socio podrá oponerse a través de los canales indicados en siguientes medios: mediante comunicación dirigida a la dirección Camino de la Zarzuela, 1 de Madrid (28023), o enviando un correo electrónico a través de bajasclubby@alsea.net indicando el motivo de su solicitud y el derecho o derechos que quiere ejercer.

7) ¿ANTE QUIÉN PUEDE EJERCITAR SUS RECLAMACIONES?

El Socio que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal podrá dirigirse ante Food Service Project, S.A., en calidad de sociedad matriz del Grupo Alsea en España, a la dirección Camino de la Zarzuela, 1 de Madrid (28023) o enviando correo electrónico a través de dpd@alsea.net. En cualquier caso, los interesados siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, http://www.agpd.es. C/Jorge Juan número 6, 28001, Madrid. Tlf. 901.100.099 y correo electrónico dpd@aepd.es.

8) ASPECTOS ESENCIALES DEL ACUERDO DE CORRESPONSABILIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS SUSCRITO POR LAS SOCIEDADES DE ALSEA ESPAÑA

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, las sociedades que forman parte del Grupo Alsea España, referenciadas en https://europe.alsea.net/legal, en cumplimiento de lo establecido en el Artículo 26 RGPD, informan al Socio registrado en el Programa de Fidelización Club by de los siguientes aspectos esenciales de su acuerdo de corresponsabilidad:
Que las Empresas de Alsea España decidirán conjuntamente sobre gran parte del tratamiento de la gestión del Programa Club by y de los Servicios de la App/web, por lo que actuarán como Corresponsables del Tratamiento para las finalidades indicadas en el punto 1) RESPONSABLE Y CORRESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, a título enunciativo, para: (i) la gestión del Programa Club by, (ii) la elaboración del perfilado, (iii) la segmentación y el envío de comunicaciones comerciales referidas al Programa Club by, sus Restaurantes y sus Marcas o (iv) el envío de encuestas para conocer la opinión del consumidor respecto de los productos y servicios de los Restaurantes y Marcas que forman parte de Club by, determinando conjuntamente los objetivos y los medios del tratamiento.
Que las Empresas de Alsea España asumen la obligación de guardar la debida confidencialidad y respetar el deber de secreto de los datos personales que sean tratados en cumplimiento de las actividades de tratamiento de datos informadas.
Que las Empresas de Alsea España han procedido a determinar las medidas de seguridad, técnicas y organizativas, que resultan adecuadas al riesgo que supone el tratamiento de los datos de los Socios del Programa Club by.
Los Socios del Programa de Fidelización Club by podrán ejercer sus derechos ante cualquiera de los Corresponsables del tratamiento. No obstante, será la empresa Food Service Project, S.A. quien atenderá y gestionará el ejercicio de derechos de dichos Socios.

En este sentido se establece como punto de contacto para el ejercicio de derechos por parte de los Socios del Programa Club by, la siguiente:

Food Service Project, S.A., con domicilio en Camino de la Zarzuela, nº 1, 28023 Madrid.
Correo electrónico: bajasclubby@alsea.net o dpd@alsea.net

II.- CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN CLUB BY

A continuación, se establecen los términos y condiciones que regirán el funcionamiento y utilización por el Socio del programa de fidelización Club by (en adelante, las “Condiciones Generales”).

Food Service Project, S.A., en calidad de sociedad matriz del grupo de empresas de hostelería y restauración denominado “Alsea España” y el resto de empresas de Alsea España, (en adelante, todas conjuntamente denominadas “Alsea España” o el “Grupo”) (puede consultar las empresas que conforman Alsea España en el apartado 1 del Aviso Legal: (https://europe.alsea.net/legal) han creado el programa de fidelización Club by (el “Programa”), para ofrecer a sus Socios (i) ofertas, ventajas, sorteos, premios, vales, descuentos, condiciones beneficiosas, o promociones, diferidos o inmediatos, (en adelante las “Recompensas”) en los restaurantes de las marcas de restauración del Grupo que formen parte del Programa en cada momento, siendo, actualmente, los restaurantes de las marcas “Foster’s Hollywood”, “VIPS”, “VIPS Smart”, “Ginos” y “TGI Fridays” adheridos al Programa en cada momento (los “Restaurantes de las Marcas), explotados por el Grupo y por Franquiciados del Grupo de dichas Marcas y/o (ii) Recompensas de terceros adscritos al Programa con los que el Grupo pudiera alcanzar y/o suscribir acuerdos comerciales y de colaboración (los “Terceros Colaboradores”). En este supuesto el Grupo no cederá datos personales de los Socios a los Terceros Colaboradores. Los datos serían, en su caso, facilitados por el propio Socio al Tercero Colaborador según lo indicado en las condiciones que el Tercero Colaborador establezca para la redención de las citadas Recompensas. Por tanto, el Socio tiene la oportunidad de aprovechar dichos acuerdos con los Terceros Colaboradores para que le sean aplicados Recompensas, tales como, ventajas, beneficios, descuentos o condiciones especiales por la condición tanto de Socio del Programa como en base a su relación con el Tercero Colaborador.
En las “Preguntas frecuentes” de la web www.clubby.es vendrán indicados los Restaurantes de las Marcas donde se puede utilizar el Programa. El Grupo se reserva el derecho de cambiar, incluir o excluir, en cualquier momento, Marcas del Grupo y/o Restaurantes de las Marcas del Grupo que formen parte del Programa, que será comunicado al Socio en los canales oportunos.
El Socio se podrá dar de alta en el Programa descargándose la aplicación móvil Club by y a través de las páginas web de las Marcas que formen parte de Club by en cada momento (“App/web”) cumplimentando el formulario de registro del Programa. El Grupo podrá ampliar, modificar o sustituir el o los canales para darse de alta en el Programa en caso de considerarlo necesario para las necesidades del Programa, comunicándolo al Socio.
Puede ser Socio del Programa cualquier persona física mayor de 14 años con residencia en España que complete el formulario de registro y acepte los términos, políticas de privacidad y Condiciones Generales del Programa de la App/web (el “Socio”). El Socio obtendrá un código QR asociado a su cuenta personal del Programa (la “Tarjeta”) con la que se podrá identificar como Socio en los Restaurantes de las Marcas adheridos al Programa.
El Programa tiene en principio duración indefinida. El Grupo, no obstante, se reserva el derecho de terminar o suspender su duración, en cualquier momento, sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones de las Recompensas. Cuando ello sea razonablemente posible, el Grupo notificará previamente la terminación o suspensión del Programa en la App, en la web www.clubby.es, en las webs de las Marcas de Club by y/o en los soportes que el Grupo estime oportunos, según lo establecido en el Punto 15.
La información relativa al Programa será atendida en el Centro de Atención al Cliente (Tfno. 910 503 040) o en clubby@alsea.net.
La participación en el Programa tiene carácter gratuito.
La Tarjeta correspondiente al Socio es única, personal e intransferible.
Si antes de pagar una factura, varios Socios se identifican como tales, todos ellos se beneficiarán del consumo total del grupo.
Los pedidos realizados “a domicilio” y “para recoger” a través de la App y los pedidos realizados directamente a través de las webs de las Marcas Foster´s Hollywood (https://www.fosterhollywood.es), Ginos (https://www.ginos.es), VIPS (https://www.vips.es) y TGI Fridays (https://www.tgifridays.es) contarán para sumar puntos a efectos de los niveles de Socio.
El Socio obtendrá Recompensas en función de su tipología de cliente o consumo realizado, siempre que se identifique como tal antes de pedir la factura. Será obligatorio en todo caso la identificación como Socio del Programa Club by antes de pedir la factura.
Existirán tres tipos o niveles de Socios: “Bronce”, “Plata” y “Oro” (en adelante “Niveles de Socios”). Se podrán ver tanto la condiciones para pertenecer a cada uno de los Niveles de Socios como los beneficios asociados a los mismos en www.clubby.es y/o en la App/web en la sección “nivel” de la App (dentro del Programa Club by).
Las Recompensas se podrán comunicar por cualquier medio, por ejemplo, a través de un ticket, mediante notificaciones en la App, mediante correo electrónico, u otro medio electrónico cuando por cuestiones técnicas y/u organizativas no sea factible realizarlo por los medios anteriores, por lo que el Socio presta su consentimiento al envío de estas comunicaciones.
Para la utilización de las Recompensas se tendrá en cuenta:

i. Habrá Recompensas que podrán ser utilizadas en los pedidos “a domicilio” y “a recoger” realizados a través de la App y las webs de las Marcas.

ii. El Socio tendrá que presentar su identificación de Socio a través de la Tarjeta y el Código QR perteneciente a la promoción cargada en el apartado “Promociones” de la App/web.

iii. Las Recompensas devengadas por un Socio nunca podrán transferirse a otra persona.

iV. Las Recompensas pueden tener un período de validez para su disfrute.

V. Para redimir las Recompensas el Grupo puede requerir al Socio el cumplimiento de las condiciones establecidas en la Recompensa.

Vi. Las Recompensas no podrán ser objeto de cambio, alteración, compensación o cesión a petición del Socio.

Vii. Para redimir las Recompensas, será necesario presentar la Recompensa antes del pago de la factura e identificarse como Socio del Programa a través de la Tarjeta.

Viii. No será válida la Recompensa que se presente rota, fotocopiada, manipulada, o deteriorada, a criterio del Grupo o, a título enunciativo y no limitativo, fotografiada en el caso de la App/web.

iX. La Recompensa es utilizable una única vez, salvo indicación de lo contrario en la Recompensa. La Recompensa de la App/web quedará inactiva una vez redimida.

X. En una misma compra no se podrá canjear más que una Recompensa. Las Recompensas no son acumulables a otras promociones o ventajas, salvo indicación de lo contrario en la Recompensa. Si hay Recompensas acumulables entre sí, el orden de aplicación será el establecido a criterio del Grupo.

Xi. No se podrán fraccionar los tickets de compra de una misma mesa a efectos del Programa.

Xii. El Grupo, los Franquiciados y los Restaurantes de las Marcas adheridos al Programa en cada momento quedan eximidos de responsabilidad a partir de la entrega de la Recompensa al Socio (Ej.- de las Recompensas de Terceros Colaboradores adscritos al Programa. En estos casos el Socio deberá tener en cuenta las condiciones que el Tercero Colaborador establezca para la redención de las citadas Recompensas).

Xiii. El Grupo, Franquiciados y los Restaurantes de las Marcas adheridos al Programa no se harán cargo de los impuestos derivados de la entrega de la Recompensa, salvo de los que por ley le corresponda satisfacer y practicará, en su caso, el ingreso a cuenta o la retención que le corresponda en virtud de la legislación aplicable.

El Grupo se reserva el derecho de cancelar, suspender, o modificar, en cualquier momento, el Programa, las Marcas que formen parte del Programa - incluyendo o excluyendo Marcas y/o Restaurantes del Grupo- o las Condiciones Generales, inclusive las condiciones y los beneficios asociados a los Niveles de Socios y la mecánica para pertenecer a cada uno de ellos. Las Condiciones Generales actualizadas estarán disponibles en la propia App, en www.clubby.es, en las actuales webs de las Marcas de club by, esto es, www.fostershollywood.es/clubby, www.vips.es/clubby, www.ginos.es/clubby, www.tgifridays.es/clubby y/o en los medios que el Grupo estime oportunos. No supondrá la pérdida de derechos adquiridos por los Socios a través de las Recompensas antes de la modificación, suspensión o cancelación. De cancelar o suspender el Programa, se informará, cuando ello sea razonablemente posible, mediante cartelería en los Restaurantes de las Marcas adheridos al Programa, en www.clubby.es, www.fostershollywood.es/clubby, www.vips.es/clubby, www.ginos.es/clubby, www.tgifridays.es/clubby y/o en los medios que el Grupo estime oportunos, cuando ello sea posible, con una antelación de un (1) mes para que se hagan uso de las Recompensas. Si el Grupo decide modificar o actualizar las Condiciones Generales para adaptarlos a las novedades legislativas o por decisiones corporativas estratégicas, se colgarán las Condiciones Generales modificadas en la App y webs anteriormente indicadas cambiando la fecha de la parte superior y añadiendo un resumen del/los punto/s modificado/s o actualizado/s para conocimiento y conformidad del Socio. Por tanto, el Grupo solicita al Socio que compruebe las Condiciones Generales y la fecha de las mismas cada vez que visiten nuestra App y/o las Páginas Webs anteriormente indicadas por si hubiese cualquier actualización o modificación, dado que las ultimas Condiciones Generales publicadas prevalecerán sobre cualesquiera otras.
El Grupo se reserva el derecho, sin previa notificación escrita, a cancelar y/o dejar inactivas las Tarjetas de aquellos Socios que no hayan tenido identificación en el Programa durante más de 12 meses. Asimismo, la utilización abusiva o fraudulenta del Programa dará lugar a la descalificación del Socio, a la cancelación de sus Recompensas, así como a dejar inactivas las Tarjetas de aquellos Socios que se encuentren en esta situación. El Grupo podrá ejercitar acciones legales contra los infractores, reservándose la facultad de no darles de alta en el Programa si lo solicitan con posterioridad.
El registro en el Programa y su uso por el Socio supone la expresa aceptación de las Condiciones Generales de Uso del Programa Club By y de la Política de Privacidad del Programa Club by para el tratamiento de los datos de los Socios del Programa según las finalidades indicadas en la misma, incluida la autorización para el uso de la base de datos generada para el envío de información comercial del Programa y sus Marcas a los Socios por cualquier medio (incluido correo electrónico, push o SMS) a no ser que el Socio se oponga a ello. A tales efectos, el tratamiento de los datos personales que se pudieran recabar desde el Programa se realizará según lo indicado en la correspondiente Política de Privacidad de Socios Club by incluida en la App, en las webs de las Marcas y en www.clubby.es. El Socio se podrá desvincular del Programa enviando una carta a Alsea España, Camino de la Zarzuela nº 1, 28023 Madrid, un correo electrónico a bajasclubby@alsea.net o en el apartado “Mi Cuenta” de la App/web. El Socio será dado de baja del Programa y quedarán inactivas las Recompensas vigentes en ese momento.
El Grupo queda exento de responsabilidad por anomalías del Programa que no le sean directamente imputables (Ej. las referidas a Franquiciados de los Restaurantes de las Marcas adheridos y/o Terceros Colaboradores adscritos al Programa), incidencias provocadas por causa de fuerza mayor y/o mal funcionamiento de suministradores de servicios eléctricos y/o informáticos. No obstante, el Grupo hará lo posible para que el Socio obtenga las Recompensas conseguidas.
La participación en el Programa supone la aceptación en su totalidad de las Condiciones Generales de Uso del Programa de fidelización Club by vigentes en cada momento. El Socio admitirá la decisión interpretativa del Grupo sobre las Condiciones Generales o cuestiones del Programa no contempladas en éstas. En caso de controversia, aplicará la normativa española ante los Juzgados competentes para dilucidar cualquier reclamación.

III.- AVISO LEGAL DE LA APP/WEB “CLUB BY”

TITULARIDAD DE LA APLICACIÓN CLUB BY

En cumplimiento con el deber de información recogido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación, se reflejan los siguientes datos.

La titularidad y propiedad de la aplicación (“APP”) pertenece a la empresa Food Service Project, S.A. con C.I.F A-82798943, y domicilio social en el Camino de la Zarzuela, 1 (28023) Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 16.021, Folio 34, Sección 8ª, Hoja M-271121 y dirección de correo electrónico de contacto clubby@alsea.net.

Food Service Project, S.A. (en adelante, “FSP”), es la sociedad matriz del grupo de empresas denominado “Alsea España” (en adelante, “Alsea España” o el “Grupo”), grupo dedicado principalmente a las actividades de hostelería y restauración. Para conocer qué sociedades conforman Alsea España puede consultarlo en el apartado 1 del Aviso Legal accesible a través del siguiente enlace: https://europe.alsea.net/legal.

CONDICIONES DE USO DE LA APP/WEB

2.1. OBJETO

Las presentes condiciones de uso de la APP/WEB, la política de privacidad del Grupo, las Condiciones Generales de Venta desde la APP/WEB y cualquier otra condición que pueda establecerse (en adelante, conjuntamente, el “Aviso Legal”) tiene por objeto regular tanto las relaciones comerciales que puedan surgir entre el Grupo o las franquicias de las marcas propiedad del mismo (en adelante, estos últimos, las “Franquicias”) y los usuarios de la APP/WEB con respecto a los establecimientos, restaurantes y comercios, incluido entrega a domicilio y/o take away, ya sean explotados por el Grupo, ya lo sean por las Franquicias que se encuentren, en ambos casos, adheridos en cada momento a Club by situados en España, en adelante, todos ellos denominados conjuntamente los “Restaurantes”.

2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente Aviso Legal se aplica tanto a los accesos que se efectúen a través de la App/web como a los servicios (ej.- pedidos, reservas, programa de fidelización Club By, etc.) que se ofrezcan desde la misma tanto por la propia titular y propietaria de la APP/WEB, esto es FSP, como por cualquier sociedad del Grupo y por las Franquicias. El presente Aviso Legal prevalecerá sobre cualquier otro anterior.

2.3. CONDICIÓN DE USUARIOS

Se adquiere la condición de usuario por el mero hecho de descargarse y acceder a la APP/WEB.

Los usuarios aceptan expresa y plenamente el presente Aviso Legal simplemente por el hecho de acceder a la APP/WEB. Asimismo, se atribuye la condición de cliente a toda persona física interesada en los productos y servicios de las Marcas que, en cada momento, el Grupo pone a su disposición y/o utilice los servicios ofrecidos a través de la misma, a título enunciativo, que realice un Pedido, una reserva o que se haga Socio del programa de fidelización Club By (en adelante, el usuario y el cliente serán conjuntamente denominados, el “Usuario” o los “Usuarios”).

A través de la APP/WEB el Usuario podrá ver, entre otros contenidos, la carta de productos y servicios de las marcas que forman parte de la App/web en cada momento (las “Marcas”), realizar un Pedido o una Reserva o hacerse socio del programa de fidelización Club By.

La información que aparece en esta App/web es la vigente en la fecha de su última actualización. FSP se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de la App/web. Si los términos del Aviso Legal fueran sustituidos, total o parcialmente, por otros, los nuevos términos del Aviso Legal se entenderán aceptados de forma idéntica a la expuesta.

Para acceder a los productos y servicios de la APP/WEB, es necesario ser mayor de catorce años.

Respecto a los menores de dieciocho años, los padres o representantes legales serán los únicos responsables de vigilar y controlar el acceso y uso de la APP/WEB por los menores a su cargo. Los padres o representantes legales de cualquier menor de edad eximen, desde este momento, al Grupo de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del acceso y uso de la APP/WEB por los menores a su cargo.

De conformidad con la normativa vigente estatal, autonómica y local de prevención de la drogodependencia y protección de los menores, la compra de alcohol por menores de dieciocho años está prohibida. Por lo tanto, la compra de cualquier producto a base de alcohol a través de la APP/WEB se encuentra prohibida legalmente a menores de dieciocho años. En caso de duda, se podrá solicitar al Usuario acreditación a través de la exhibición de un documento de identidad en el momento de la retirada de los productos.

El Usuario accederá y utilizará los servicios de la APP/WEB bajo su única y exclusiva responsabilidad y únicamente por razón de la relación jurídica que le vincule al Grupo o sus Franquiciados. En cualquier momento, el Grupo o sus Franquiciados a través de cualquier medio o soporte y/o a través de sus empleados podrá requerir a los Usuarios la acreditación de cualquiera de los requisitos que les resulten aplicables.

2.4. TECNOLOGÍA Y DISPOSITIVOS NECESARIOS

Los Usuarios deberán disponer de un teléfono móvil del tipo Smartphone dotado del sistema operativo Android, iOS o similar.

Los gastos de conexión a la APP/WEB, todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la misma, así como cualquier otro cargo que legalmente corresponda o pueda corresponder en el futuro al Usuario correrán a cargo de los Usuarios quienes los asumen en su integridad.

2.5. USO DE LA APP/WEB CLUB BY

La APP/WEB proporciona a los Usuarios el acceso a una multitud de informaciones, servicios y datos (en adelante, los “Servicios") relativos a las Marcas comerciales que formen parte de la App/web en cada momento y a los Restaurantes situados en España.

Para utilizar los Servicios los Usuarios deberán seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en las distintas pantallas de la APP/WEB, cumplimentando, si procede y a tales efectos, la información y/o formulario que se precisen para cada Servicio.

2.5.1. PAGOS Y MEDIOS DE PAGO

Los Usuarios podrán pagar sus compras y/o pedidos online a través de la APP/WEB usando los siguientes medios de pago:

Promociones emitidas por el Grupo.
Tarjeta bancaria (crédito, débito, pago con token, etc.).
Cualquier otro medio de pago que el Grupo estime oportuno en cualquier momento y que decida incluir en la APP/Web Club By.

2.5.1.1. PAGO CON TOKENIZACION DE LA TARJETA

Los Usuarios registrados en el Programa de la App podrán pagar sus pedidos online con el medio de pago “Pago con token”, entre otros medios anteriormente enumerados.

FSP informa a dichos Usuarios que el medio de pago “Pago con token”:

Es un medio de pago gestionado directamente por las correspondientes entidades bancarias, no asumiendo FSP, el Grupo o sus Franquicias ninguna responsabilidad al respecto.
FSP, el Grupo y sus Franquicias no acceden, ni tratan, ni guardan, ni almacenan ningún dato de las tarjetas bancarias de los Usuarios.
Se utilizará exclusivamente en los Restaurantes explotados por FSP, el Grupo y sus Franquicias, no siendo posible su uso por los Usuarios fuera de los Restaurantes de las Marcas que forman parte de la App/web en cada momento.

2.5.1.2. VERIFICACIONES Y AUTORIZACIONES DEL PAGO

Las tarjetas bancarias estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. El Grupo no se hará responsable de las eventuales respuestas negativas de las entidades emisoras de las tarjetas bancarias de los Usuarios, ni de las consecuencias que de las mismas se deriven o puedan derivarse, incluida la anulación de un pedido o compra realizado a través de la APP/WEB por la falta de pago con las tarjetas bancarias u otro medio de pago alternativo. Tampoco será el Grupo responsable de cualquier otra incidencia que se derive del empleo de la tarjeta bancaria por el Usuario.

2.5.2. PEDIDOS

Los Usuarios podrán realizar desde la APP/WEB pedidos online (en adelante, los “Pedidos”) con los siguientes fines:

Para recoger (take away) en los Restaurantes sitos en el territorio nacional, operados y explotados por el Grupo y las Franquicias bajo las Marcas: “Vips”, “Ginos”, “TGI Friday’s” y “Foster´s Hollywood” y/o aquellas otras marcas que pudieran formar parte de la App/Web en cada momento.
Para llevar a domicilio (Delivery) en los Restaurantes sitos en el territorio nacional operados y explotados por el Grupo o por las Franquicias bajo las Marcas: “Vips”, “Ginos”, “TGI Friday’s” y “Foster´s Hollywood” y/o aquellas otras marcas que pudieran formar parte de la App/web en cada momento.
Para consumir en los restaurantes VIPS Smart y FH Street operados y explotados por el Grupo o por las Franquicias.

En adelante, los Restaurantes de las Marcas incorporados en la App/web en cada momento serán denominados los “Restaurantes”.

Los Usuarios no podrán efectuar ningún Pedido en los Restaurantes que no se encuentren identificados o incorporados en la App/web en cada momento.

En las Condiciones Generales de Venta, se encuentra recogida información legal relativa a los Pedidos. Igualmente, en el apartado CONDICIONES DE COMPRA de la APP/WEB se encuentran recogidos los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.

2.5.3. PAGO “PAY & GO”

Con el fin de mejorar la experiencia de los Usuarios, éstos podrán utilizar de forma voluntaria el servicio de pago “Pay & Go”, el cual permite de manera ágil, fácil y autónoma pagar los productos consumidos en los Restaurantes sin asistencia del personal del mismo, para lo cual simplemente se requiere que el Usuario se vincule a través de su APP al ticket que el camarero dejará en la mesa.

Al servicio de pago “Pay & Go”, le son de aplicación las siguientes condiciones:

(i) Sólo está disponible a través de la APP.

(ii) Se podrán utilizar para efectuar el pago a través de este servicio cualquiera de los medios de pagos aceptados por la APP (ver apartado 2.5.1).

(iii) El Usuario que utilice este servicio se podrá descargar la factura electrónica simplificada en su propio dispositivo, una vez pagado por éste los productos consumidos.

El Usuario que desee, una vez efectuado el pago, la factura simplificada en formato papel sólo tendrá que solicitarla al personal del Restaurante que le ha atendido, el cual se la entregará en el acto.

(iv) Podrán vincularse a un mismo ticket y, por tanto, pagar con el servicio de pago “Pay & Go” cuantos Usuarios estén consumiendo en una misma mesa que así lo deseen. En cuyo caso, la factura simplificada, electrónica o papel, que se emita no será divisible.

2.5.4. MAPA DE RESTAURANTES, RESERVAS Y CARTA QR

Los Usuarios podrán conocer la ubicación de los Restaurantes más cercanos a su situación y, en su caso, recibir información comercial acerca de los mismos y así realizar o o cancelar sus reservas en cualquier Restaurante de las Marcas del Grupo adheridos en cada momento a la App/web sin coste alguno.

Los Usuarios podrán consulta a través del código QR la carta de los Restaurantes de las Marcas del Grupo adheridos en cada momento a la App/web.

2.6. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los Usuarios se comprometen a realizar un uso adecuado de los Servicios ofrecidos desde la APP/WEB, y, con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para: (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe, la moral, las buenas costumbres, al orden y/o a la seguridad pública; (ii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos del Grupo o de las Franquicias o de sus proveedores o de terceras personas o manipular dichos sistemas, introducir o difundir en los mismos virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iii) intentar acceder y utilizar o manipular las cuentas del programa de fidelización Club by de otros Usuarios, modificar o manipular sus contenidos o violar la privacidad e intimidad o cualquier otro derecho fundamental de los mismos o realizar cualquier acción que impida o dificulte el acceso a la APP/WEB por los demás Usuarios; (iv) introducir, almacenar o difundir mediante cualquier medio o soporte, cualquier contenido que infrinja cualquier derecho del Grupo, de las Franquicias o de cualquier tercero y en particular los derechos de propiedad intelectual o industrial; (v) utilizar los Servicios para promocionar, vender, contratar, divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin autorización previa, expresa y por escrito del Grupo; (vi) realizar cualquier acción que suponga la reproducción, distribución, copia, alquiler, venta, comunicación pública, transformación o cualquier otra acción que suponga la modificación o alteración, de todo o parte de la APP/WEB o la explotación de la misma, a título lucrativo o gratuito, sin la autorización previa y por escrito del Grupo; (vii) utilizar los Servicios ofrecidos a través de la APP/WEB de forma contraria al presente Aviso Legal.

Las obligaciones aquí establecidas lo son sin perjuicio de las obligaciones y deberes que legalmente corresponden a los Usuarios cumplir, con arreglo a cualquier norma de aplicación, con independencia de su rango u órgano emisor incluidos los judiciales o transnacionales.

A continuación, el Grupo recomienda, a título enunciativo, pero no limitativo, ciertas pautas básicas a seguir por los Usuarios para proteger sus dispositivos (Smartphone) e información contenida en los mismos:

Custodiar y velar por la protección de sus dispositivos, de la APP/WEB e información contenida en su Smartphone tomando las medidas necesarias para impedir su acceso y uso por cualquier tercero no autorizado, siendo de su exclusiva responsabilidad todas las consecuencias que de un uso inapropiado pudieran realizarse.
Las claves de acceso para acceder a la aplicación son personales, intransferibles y secretas.
Abstenerse de anotar sus claves y contraseñas de acceso que pudiera tener a la APP/WEB en sitios accesibles por terceros, recomendando memorizarlas siempre.
Deberá comunicar inmediatamente al Grupo el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.
Los Usuarios son los únicos responsables tanto del acceso como de todas las acciones que se realicen, en su caso, con su identificador de usuario. El Grupo no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso de la APP/WEB.

2.7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y OTROS DERECHOS RELACIONADOS

Todos los Servicios, así como los elementos insertados en los mismos (que incluyen, entre otros, datos, imágenes, fotografías, gráficos, animaciones, creatividades, sonido, audio, vídeo, dibujos, software o textos, marcas o logotipos, nombres comerciales o signos distintivos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.) son propiedad del Grupo o, en su caso, de terceras entidades o individuos y se encuentran protegidos por las leyes vigentes en materia de propiedad industrial e intelectual. Asimismo, los Usuarios se comprometen y garantizan frente al Grupo que no utilizaran, difundirán, distribuirán, publicaran, exportaran, explotaran, reproducirán ni copiaran todo o parte de sus contenidos y/o diseños. La APP/WEB, Servicios y elementos insertados, es propiedad y titularidad exclusiva de FSP o de las sociedades de su grupo, o los ofrece como consecuencia de los correspondientes acuerdos suscritos con terceros, estando sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional. Por consiguiente, los Usuarios de la APP/WEB no podrán utilizar, difundir, distribuir, publicar, exportar, explotar, reproducir ni copiar todo o parte de los contenidos y/o de los diseños de la APP/WEB (incluyendo marca gráfica, denominativa, leyenda, frases, etc.) sin el consentimiento expreso, escrito y previo de FSP. El Grupo se reserva el derecho de solicitar la retirada inmediata de cualquier contenido o cualquier otro material o soporte, en cualquier medio, en relación con la APP/WEB y/o con cualquier otro material o soporte del Grupo que haya sido utilizado, difundido, distribuido, publicado, exportado, explotado, reproducido o copiado infringiendo lo estipulado en el presente Aviso Legal, reservándose el derecho de reclamar por los daños y perjuicios ocasionados las cantidades que le corresponden, sin perjuicio de realizar cualquier acción legal para la consecución de esos fines. La prestación de los Servicios a través de la APP/WEB no implica en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión, total o parcial, de la titularidad de los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, ni de cualquier otro derecho.

2.8. RESPONSABILIDAD

El Grupo y las Franquicias, así como sus proveedores, subcontratistas, colaboradores, agentes o distribuidores, quedan exonerados de cualquier responsabilidad por los daños de cualquier tipo que puedan sufrir los Usuarios por cualquier acción u omisión no imputable al Grupo y/o sus Franquicias.

Los Usuarios asumen personalmente la responsabilidad del uso de la APP/WEB, así como la responsabilidad por los menores a su cargo, sea padres o representantes legales. Dicha responsabilidad se extiende al registro, petición o solicitud de datos que fuese necesario para acceder a determinados Servicios y a los pagos de los mismos.

Habiendo el Grupo puesto a disposición de los Usuarios la información relativa a los alérgenos de conformidad con el Reglamento 1169/2011/UE y habiendo los Usuarios aceptado el presente Aviso Legal y resto de condiciones o políticas de la App/web, los Usuarios serán plenamente responsables de los productos que consumen, exonerando desde este momento al Grupo y sus Franquicias de cualquier responsabilidad que se pudiera derivar en materia de alérgenos e intolerancias alimentarias.

La información sobre los alérgenos se basa en los datos facilitados por nuestros proveedores homologados, no siendo responsables de la exactitud y veracidad de dicha información ninguna de las empresas que integran el Grupo.

Los Usuarios responderán personalmente de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados al Grupo, a sus Franquicias y a cualquier otro Usuario o tercero por el incumplimiento de los presentes Términos Legales. El Grupo se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a la APP/WEB y a sus Servicios, a instancia propia del Grupo o de sus Franquicias o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan el presente Aviso Legal, incluso cuando considere que existe un riesgo alto y probable de incumplimiento de los mismos que puede ocasionar daños y perjuicios al Grupo, a sus Franquicias o a terceros. Asimismo, el Grupo se reserva el derecho de solicitar la retirada inmediata de cualquier enlace, aplicación, contenido o programas en relación con la APP/WEB que haya sido utilizado, difundido, distribuido, publicado, exportado, explotado, reproducido o copiado infringiendo lo estipulado en el presente Aviso Legal por cualquier medio y en cualquier soporte.

El Grupo y sus Franquicias no se harán responsables, en ningún caso, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran ocasionar, a título enunciativo que no limitativo por: (i) errores u omisiones en la APP/WEB no imputables a los mismos; (ii) fallos de conexión a Internet tanto en el acceso a la APP/WEB y uso de sus Servicios como en el envío de e-mail y/o SMS a los Usuarios; (iii) ausencia total o parcial de disponibilidad de la APP/WEB, lentitud del acceso y discontinuidad del funcionamiento de la APP/WEB, interrupción, suspensión o cancelación del acceso, sea parcial o total de la APP/WEB; (iv) falta de calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad y validez de los contenidos de la APP/WEB o transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo; (v) información transmitida por los Usuarios desde la APP/WEB y/o desde cualquier otro medio on y off line; (vi) daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse al acceso y a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier Servicio de la APP/WEB y comunicaciones de toda clase que los Usuarios transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, eliminen, modifiquen o alteren de cualquier forma, reciban, obtengan o accedan desde la APP/WEB; (vi) uso ilícito, mal uso y defraudación de la utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir a la APP/WEB. El Grupo se reserva el ejercicio de todas las medidas cautelares y acciones, incluidas las penales que le puedan corresponder en derecho ante cualquier incumplimiento del presente Aviso Legal.

2.9. MODIFICACIÓN/ACTUALIZACIÓN

El Grupo podrá efectuar las modificaciones que considere oportunas en la APP/WEB y Servicios prestados desde la misma, pudiendo cambiar o suprimir los mismos, total o parcialmente, y la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados. El Grupo podrá en cualquier momento modificar, suspender, cancelar, total o parcialmente, en cualquier momento, los Servicios, el Programa de Fidelización, las Marcas que forman parte de Club by -incluyendo o excluyendo Marcas y/o Restaurantes del Grupo que considere oportunos de los Servicios o del Programa de Fidelización- y/o el presente Aviso Legal o resto de Políticas de la App/web para adaptarlos a las novedades legislativas, o por decisiones corporativas estratégicas. El Grupo recomienda a los Usuarios acceder a los mismos cada vez que pretendan hacer uso de la APP/WEB, del Programa de Fidelización y de sus Servicios dado que los últimos términos legales publicados prevalecerán sobre cualesquier otros anteriores.

La vigencia del presente Aviso Legal y sus Políticas se desplegará de manera indefinida hasta que sean modificados o sustituidos, total o parcialmente, por otros debidamente publicados en la APP/WEB, así como en cualquier otro medio que el Grupo estime oportuno en cualquier momento.

Si el Grupo decide modificar o actualizar el Aviso Legal, las Condiciones de Uso del Programa, la Política de Privacidad, u otras políticas de la App/web cambiará la fecha de la parte superior y el/los punto/s modificado/s o actualizado/s para conocimiento y conformidad del Usuario. Por tanto, el Grupo solicita al Usuario que compruebe los términos legales cada vez que visiten la App/web por si hubiese cualquier actualización o modificación.

2.10. ENLACES O HIPERVÍNCULOS

Si en la APP/WEB, el Grupo realiza enlaces o hipervínculos hacia páginas webs ajenas al Grupo, el Grupo no ejercerá ningún tipo de control sobre las mismas y sus contenidos. En ningún caso el Grupo asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de enlaces o hipervínculos de una página web que no es de su propiedad, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad y validez de cualquier material o información contenida en dichos hipervínculos u de páginas web ajenas al Grupo.

2.11. RECLAMACIONES Y DATOS DE CONTACTO

Para cualquier pregunta, sugerencia o reclamación acerca de la APP/WEB, de su funcionamiento, de sus Servicios y/o del Programa de Fidelización Club By, los Usuarios y Socios pueden dirigirse al apartado denominado “Contáctanos” en la APP/WEB o enviar un escrito a Food Service Project, S.A., Camino de la Zarzuela, nº 1, 28023 Madrid, o un correo electrónico al buzón clubby@alsea.net.

2.12. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios/Clientes/Socios de la APP/WEB Club by se realizará conforme a lo dispuesto en los distintos apartados de la App/web:

Para el caso de los Usuarios de la App/web que sean Socios registrados en el Programa de Fidelización de Club By (los “Socios”) el tratamiento de los datos de carácter personal de los Socios se realizará conforme a los términos recogidos en el apartado Política de Privacidad Socios Club by.
Para el caso de los Usuarios de la App/web Club by que no sean Socios del Programa de Fidelización y utilicen los Servicios de la App/web, ya sea, a título enunciativo, para solicitar un Pedido o realizar una Reserva en cualquiera de los Restaurantes de las Marcas que forman parte de la App/web en cada momento, el tratamiento de los datos de carácter personal de dichos Usuarios se realizará conforme a la Información Básica y Política de Privacidad que se indique en cada uno de los respectivos formularios.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS DESDE LA APP/WEB CLUB BY

3.1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Ventas (en adelante, Condiciones Generales) tienen por objeto regular la compra de productos para recoger (take away) y entrega a domicilio (Delivery) en los restaurantes sitos en el territorio español, operados y explotados por el Grupo y por las Franquicias (los “Restaurantes”), actualmente, bajo las Marcas: “Vips”, “Ginos”, “TGI Friday’s”, “VIPS Smart”, “Foster´s Hollywood” y/o aquellas otras que pudieran formar parte de la App/web en cualquier momento o para consumir en los restaurantes VIPS Smart y FH Street operados y explotados por el Grupo o por las Franquicias (las “Marcas”) ofertados por los Restaurantes a los Usuarios de la APP/WEB a través de pedidos (“Pedidos”) realizados desde la APP/WEB (en adelante, los “Productos”). El Grupo se reserva la facultad de incluir y/o excluir Marcas y/o Restaurantes del Grupo que considere oportunos a efectos de la prestación de los Servicios y/o del Programa de Fidelización de la App/web Club by. Serán igualmente de aplicación, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, las Condiciones de Compra, así como cualquier otra condición que pudiera establecer el Grupo.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa en vigor aplicable y más precisamente en la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (en adelante, LSSI), en la Ley 3/2014 de 27 de marzo que modifica entre otras la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley de ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Condiciones Generales de Contratación.

3.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a los Pedidos de los Productos para recoger, para llevar a domicilio y/o consumir en los Restaurantes de las Marcas sitos en España.

Igualmente, el Grupo pone a disposición del Usuario la información sobre los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato con cada una de las Marcas que forman parte de Club by y que disponen de la opción de Pedidos en el apartado CONDICIONES DE COMPRA de los LEGALES de la App/web.

El Grupo informa a los Usuarios que los trámites para efectuar los Pedidos serán aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales y en lo dispuesto en las Condiciones de Compra en su conjunto, de manera que el Usuario mediante la realización de Pedidos declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los Productos y al Servicio de Pedidos ofrecidos o realizados desde la APP/WEB.

3.3. PRODUCTOS

Los Productos ofertados serán los que se detallen en la carta publicada en la APP/WEB para el Restaurante seleccionado el día en que se realice el Pedido y dentro de los límites de disponibilidad de los stocks de los Restaurantes.

El Usuario reconoce y acepta que solamente los Productos enumerados en la carta podrán ser objeto de sus Pedidos.

Los Usuarios tendrán a su disposición las listas de alérgenos e información sobre ingredientes que pueden ocasionar intolerancias alimentarias conforme al Reglamento 1169/2011/UE para su comprobación en caso de interesarle en el apartado ALERGENOS de la APP/WEB.

Las fotografías e ilustraciones presentadas online se facilitarán a título indicativo y no serán vinculantes para el Restaurante. En cualquier caso, las diferencias entre las fotografías y los productos no afectarán a las características esenciales de los Productos.

3.4. PRECIO

Los precios detallados en la APP/WEB incluirán el IVA o impuesto que lo sustituya aplicable legalmente en el momento de realizar el Pedido. El precio de cada Producto será el que se estipule en cada momento en la APP/WEB para el Restaurante seleccionado.

El Grupo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante lo anterior, el precio que figure en la APP/WEB el día de la realización del Pedido por los Usuarios será el único aplicable a dicho Pedido.

3.5. TRAMITES PARA EFECTUAR EL PEDIDO DESDE LA APP/WEB CLUB BY HASTA SU FINALIZACIÓN

3.5.1. DISEÑO Y CONFIRMACIÓN DE LOS PEDIDOS

El Usuario podrá preparar su Pedido a través de la APP/WEB. Una vez finalizado, el Usuario deberá confirmar el Pedido a través de la tecla “Confirmar Pedido y pasar a pago” o texto equivalente.

Para realizar un Pedido los Usuarios deberán seguir las pautas marcadas por las pantallas de la APP/WEB, diseñar el Pedido, hacer un clic en “Confirmar Pedido y pasar a pago” y "Confirmar y aceptar pago", o texto equivalente, una vez seleccionado su modo de pago para aceptar y proceder a su pago.

3.5.2. CONFIRMACIÓN DEL PAGO DE LOS PEDIDOS

Con el fin de efectuar el pago del Pedido, el Usuario podrá elegir entre los medios de pago de los que en ese momento tenga habilitado el Restaurante de la Marca. La validación del pago del Pedido a través de la tecla “Confirmar y aceptar pago” significará que el Usuario consiente expresa y libremente la compra del Pedido y su pago.

Una vez efectuado un Pedido el Usuario recibirá en el propio dispositivo o por e-mail un comprobante de la contratación efectuada.

Asimismo, y según la Marca seleccionada, los Usuarios podrán leer en las pantallas de la APP/WEB sus códigos de Pedido o códigos que deberán entregar en el Restaurante para retirar sus Pedidos.

Los Usuarios deberán retirar sus Pedidos en el Restaurante seleccionado, en el día y hora elegidos en la APP/WEB o de lo contrario perderán su Pedido. Los Pedidos no podrán anularse y/o cancelarse ni devolverse salvo en los casos indicados expresamente en los presentes términos legales (ver apartado: 3.6 “Derecho de desistimiento de los Pedidos” de las presentes Condiciones Generales).

El Usuario deberá llegar al Restaurante de su elección a la hora previamente seleccionada por él al realizar su Pedido. El Grupo y sus Franquicias no garantizan la temperatura, sabor y calidad del Producto objeto del Pedido si el Usuario llega más tarde que a la hora que haya seleccionado en la APP/WEB. Si transcurrido el plazo de treinta (30) minutos a partir de la hora seleccionada por el Usuario para recoger su Pedido en el Restaurante elegido sin que el Usuario se hubiere personado en el mismo, el Pedido se anulará no procediendo en dicho caso devolución alguna del importe previamente abonado por el Usuario.

Los Usuarios no podrán retirar sus Pedidos en un Restaurante distinto al seleccionado. No se realiza ninguna entrega a domicilio y/o fuera del Restaurante seleccionado.

3.5.3. ACREDITACIÓN DE PEDIDOS, FACTURAS Y OTROS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Los Usuarios, por el uso de los Servicios de la APP/WEB, aceptan expresamente que:

Recibirán en formato electrónico la información relativa a sus Pedidos como forma de acreditación de los mismos. Los Usuarios podrán imprimirla, si lo desean.
Los registros informatizados del Grupo servirán de prueba de sus comunicaciones y transacciones con el Grupo, además de las facturas simplificadas (tickets de compras) en papel y de cualquier otro documento que el Restaurante les pueden entregar en papel.

En caso de que el Usuario desee la factura del ticket de compra del Pedido realizado en un Restaurante gestionado por las sociedades de Alsea España (actualmente, Food Service Project, S.A., Foods and Services, S.L., Foods Plaza, S.L., Foods Benidorm, S.L., Sigla, S.A., Sigla Ibérica, S.A., y Restaurantes y Servicios Reyse, S.A., -sin perjuicio de la facultad de Alsea España de incluir o excluir empresas y/o marcas del Grupo en la App/web Club by-. En el ticket de compra aparece definida la sociedad que presta el Servicio) podrá gestionarlo a través del apartado de la Web “Solicitud Ticket-Factura” https://facturacion-ticket.alsea.es/. Los datos facilitados serán tratados a los únicos efectos de poder gestionar la emisión y/o envío de la factura solicitada. Asimismo, le informamos al Usuario que algunos Restaurantes de Alsea España son gestionados por Franquiciados autorizados de Alsea España, siendo ellos los responsables de sus datos a efectos de la realización de la factura. Por tanto, en caso de que en el ticket de compra aparezca una sociedad distinta de las anteriormente indicadas, tendrá que gestionar la solicitud de la factura en el Restaurante Franquiciado dónde hubiera realizado su pedido de compra o vía telefónica llamando a dicho Restaurante.

3.6. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

Los Usuarios no podrán ejercitar su derecho de desistimiento (anulación y/o cancelación y/o devolución del Pedido) de los Pedidos de Productos perecederos y ello conforme a la legislación aplicable.

Los Pedidos validados, pagados y no retirados, así como los Pedidos validados, pagados y retirados en la hora indicada por el Usuario al realizar su Pedido a través de la APP/WEB no podrán anularse y/o cancelarse y/o devolverse. Por consiguiente, en estos casos no se reembolsará importe alguno al Usuario.

Lo anteriormente dispuesto no aplicará In situ en el Restaurante en el mismo momento de su retirada:

Tras comprobar el Usuario que lo entregado no corresponde con el Pedido que ha realizado. En este caso el Usuario tendrá derecho a:
- Recibir el Pedido tal y como lo ha solicitado online desde la APP/WEB, o
- Anularlo y obtener la devolución de su dinero.
Ruptura de Stock/falta de disponibilidad de los Productos solicitados/Productos modificados, suprimidos o retirados por el Restaurante. En este caso el Restaurante ofrecerá al Usuario productos alternativos:
- Si los productos alternativos resultasen más baratos que los productos inicialmente solicitados, el Restaurante le devolverá la diferencia.
- Si los productos alternativos resultasen más caros que los productos inicialmente solicitados, el Usuario deberá abonar la diferencia.
- Si el Usuario no desea ningún producto alternativo, el Restaurante anulará su Pedido y le devolverá su dinero.

3.7. FUERZA MAYOR

Aunque el Grupo y las Franquicias harán todo lo posible para tramitar todos los Pedidos, podrían producirse algunas causas excepcionales (en adelante, las “Causas de Fuerza Mayor”) que podrían obligar a rechazar o retrasar la tramitación de algún Pedido o incluso llegar a su cancelación y/o anulación.

Las Causas de Fuerza Mayor incluyen cualquier acto, acontecimiento, omisión o accidente que estuviera fuera del control razonable del Grupo y/o de las Franquicias o estando dentro de su ámbito de control, fuera imposible establecer control, y, que, a título enunciativo pero no limitativo, se enumeran a continuación:

Imposibilidad de abrir el/los Restaurante(s) por cualquier causa.
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de utilizar los sistemas de telecomunicaciones a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
Las consecuencias del uso ilícito o fraudulento o mal uso que los Usuarios hubieren podido realizar de la APP/WEB (por ejemplo: uso fraudulento que pudiera determinar por el Grupo o autoridad judicial o administrativa competente la parada de la APP/WEB durante un cierto tiempo).
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Las obligaciones del Grupo y de las Franquicias derivadas de los Pedidos quedarán suspendidas durante el período en que la causa de Fuerza Mayor continúe. En caso de que la suspensión se prolongue más allá de dos horas posteriores al momento de la entrega de los Productos seleccionada y elegida por el Usuario al realizar su Pedido, e l Grupo o las Franquicias podrán anular y/o cancelar el Pedido, procediendo en dicho caso a la devolución del importe abonado por los Usuarios. No obstante, el Grupo y las Franquicias pondrán todos los medios razonables para encontrar una solución alternativa que les permita cumplir con sus obligaciones de conformidad con los presentes términos legales.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

El Aviso Legal y resto de políticas de la App se regirá por la normativa española vigente. En caso de litigios, los Usuarios se dirigirán al Grupo con el fin de encontrar una solución amigable. En su defecto, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes para dilucidar cualquier reclamación.